常见问题

• ●什么是“净水器套餐服务计划”呢？
• ●首次购买，需按年付、季付的方式，签订两年的净水器套餐服务计划合约后。可选定套餐内对应的机型并安装。由云•净工程师定期（三个月/六个月）上门更换耗材、检测水质、维护净水器。
• ●"年付方式"是怎么一回事呢？
• ●按12月为基础X对应的月付费用=首年年付费用，在合约期第12月时，我们将收取第二年服务费用，请亲们谅解。
• ●两年合约到期后，怎样继续享受套餐服务？
• ●同意续费后，我们将更换型号更新、更全面的全新净水器，承诺服务不变。
• ●净水机安装需要多长时间？
• ●一般情况下，承诺是订单确认后一天内安排快递发货。到货后36小时实现安装完毕。现场安装其实非常简单，我们云•净工程师基本上会在半小时内安装完毕。特别提醒:安装前云•净客户中心会提前预约安装时间，具体时间以双方约定为准。
• ●关于自来水的二次污染？
• ●自来水在出厂前是达标的，但它仅是中国的标准，跟发达国家的标准相比有很大的差距。同时，中国城市水管网络的二次污染以及年久老化，再加上高层水箱的二次污染，所以权威专家一致认同，中国家庭城市的自来水，必须要做终端净化。最佳的解决方案就是在家庭安装一台国际品质的净水机，解决全家健康饮水的问题。
• ●没有网银是否可以在线支付？
• ●可以。请点击在线支付，选择支付宝快捷支付，输入您的银行卡号及手机号码，验证信息后，即可成功支付。
• ●支付方式有哪些?
• ●我们为您提供在线支付方式。
  在线支付：支持支付宝，支持国内二十多家主流银行机构的储蓄卡、信用卡的网上付款。
• ●在线支付时出现报错，怎么办？
• ●请登录云净净水器套计划官网 （www.shui.cn）并进入我的订单页面，查看订单状态是否显示已完成支付，如显示未支付，您可以点击“继续支付”按钮完成付款。在支付过程中出现其他异常情况，请咨询云净客服中心400-700-5575。
• ●在线支付失败，显示“超过限额”，该怎么办？
• ●您所使用的支付卡单笔交易额超出所在银行规定的单笔交易额上限，您可以通过拨打相关支付银行电话，提高支付限额以完成支付；您也可以将钱分批存入云净净水器套餐计划支持的第三方支付平台（财付通、支付宝）完成支付。
• ●净水器有什么好处啊？我买净水器呢，你们这又能便宜多少？
• ●亲，我们的套餐方式是很便宜很实惠的，使用我们的云净服务的净水器会给亲及亲的家人带来健康哦。